发布时间:2024-12-23 00:44:56 来源:旺旺团购网 作者:时尚
在长达2个多月里,清风上海两名互不相识的自助消费者,不约而同的商城刷q神器2018刷qq钻打了数个电话,辗转在店铺、小空平台、代刷工商部门间来回奔波,币币只因他们都遇到了同样的清风麻烦:在抖音直播间购买到了疑似假货的化妆品。
如何证明假货是自助假货?这个看似不难的问题,却困住了两个大男人足足两个多月。商城刷q神器
信任
在看到“正品保障”字样的小空那一刻,孙先生毫不犹豫地下单了。代刷
2021年9月初,币币家住浦东新区的清风孙先生,像往常一样刷着抖音,自助享受短视频和直播给自己带来的商城刷q神器片刻愉悦与放松。
伴随着拇指在手机屏幕上规律地滑动抖音买东西怎么退货,2018刷qq钻一个陌生的直播间闯入了孙先生的眼帘。直播间中,一名主播正卖力地销售着一瓶蒂普提克杜桑香水,而直播间价格远比市价便宜很多。
作为香水爱好者,孙先生瞬间就被吸引了。他很快通过这个陌生的直播间,在一个陌生的抖音小店下了单。
尽管如此,孙先生并不认为这是一次冲动消费。促使他飞快做出决定的原因有两个:第一,他对这款香水的市面价格很了解;第二:该香水下方被标注有“正品保障、过敏包退、坏损包退”等字样。
孙先生仔细研读了“正品保障”的服务内容
孙先生仔细研读了“正品保障”的服务内容:“若商品鉴定为假货,商家将赔付鉴定费用和退货运费,且支持‘退一赔三’,具体鉴定及赔付流程可咨询平台官方客服。”
曲折
然而,在孙先生打开包裹的一刻,他就发现“香水不对劲”。
9月12日,香水寄到了。一拆开包裹,孙先生很快意识到,这瓶香水不对劲:“包装皱巴巴的,连个填充物都没有。”
打开内包装盒后,这种“不对劲”变得更加明显:“说明书都褶了,味道也不对。”
香水的说明书都是褶皱
根据孙先生的购买经验,这瓶香水称得上是“一看就是假的”。
孙先生很快联系了抖音客服,客服人员告诉孙先生,如果需要申请“退一赔三”的正品保障,需要孙先生提供鉴定报告。
“得物旗下的‘心心’可以吗?专业鉴定师。”孙先生问。
“可以的呢。”客服人员回答。
孙先生与抖音客服人员的沟通纪录
在收到客服人员的肯定答复后抖音买东西怎么退货,孙先生对着这瓶香水变换着角度拍了一堆照片上传到了“心心鉴定”,鉴定结果不出所料:鉴定为假。鉴定理由为:“外观喷头特写等问题”。
“心心鉴定”的结果显示:“鉴别为假”
孙先生将鉴定结果发给了抖音客服,然而,从这一刻起,情况变得复杂起来。
“死局”
9月13日,在收到孙先生的鉴定结果后,抖音客服并没有立刻回答孙先生关于退一赔三的问题。相反,孙先生的沟通记录变为了“商家处理完毕”。
不久后,孙先生收到了一条短信,发短信者自称是“抖音电商”,内容为:我司支持您商品送检,送检信息为:地址:杭州西湖区西溪龙湖天街7楼XXX室,可达鸭收,电话 XXXXXXXXX。
孙先生按要求将香水寄到了这个地址。然而,不久后,他就接到了快递员从杭州打来的电话。快递员告诉孙先生,这个寄件地址并不存在,电话也打不通,多次投递无效后,包裹变成了滞留件,由快递员从杭州寄回。
孙先生与抖音客服人员的沟通纪录
没过多久后,孙先生就被告知,这瓶香水在寄回的过程中遗失了。
记者尝试联系了“抖音电商”发给孙先生的电话。
175开头的电话号码是一个来自上海的私人电话,第一次拨通后,在被询问是否为“可达鸭”后,电话迅速被挂断,从此再无人接听。
对此次丢件事件,抖音平台认为,应属于快递公司责任,175开头的电话实为一虚拟电话,如孙先生使用顺丰到付,则不会遇到问题。
而杭州西湖区龙湖天街工作人员告诉记者,商场内并不存在7楼,地址疑似公寓区的。
从这一刻起,孙先生和抖音客服开始了漫长的“扯皮”。
孙先生认为,其已按照抖音客服要求对商品进行鉴定,商品也已退回抖音买东西怎么退货,抖音理应对其进行退一赔三。但,抖音客服则以孙先生的香水未完成鉴定为由,反复拒绝。
一切成了一个死循环,在一次电话沟通中,暴怒的孙先生质问客服:“你们让我寄到这个地方,结果地址是假的,电话是假的,是不是对方一辈子不收,一辈子不鉴定,你们就一辈子不需要赔偿了?”
举证
孙先生的经历,并非个案。家住闵行区的陈先生,同样经历了一场鉴定难题。
2021年10月1日,陈先生通过抖音平台某直播间,在抖音小店“无相美妆专营店”购买了一瓶海蓝之谜修护精萃液。陈先生购入时,这家店已经销售了十几万件产品,产品下方同样有“正品保障”字样。
陈先生买的海蓝之谜修护精萃液
同样,寄到的产品一拆箱,陈先生的女朋友就发现情况不对,这瓶精萃不仅包装极为简陋,内部精萃液的味道也不对。
于是,在接下来的2个月中,陈先生开始了漫长的维权。
多个证据显示,“无相美妆专营店”可能存在问题。
在“心心鉴定”APP上,该精萃液因瓶身反面下半部分等问题被鉴定为假。杭州市场监督管理局告诉陈先生,该店背后的公司无相(杭州)供应链有限公司已因无法联系,被列为经营异常。
天眼查显示,该公司已因无法联系被列为经营异常
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